« Vous n’avez pas mis en pièce jointe le formulaire X39 au dossier… Mais où avez-vous fait votre formation ? » « Vous partez déjà ? Mais il est seulement 16h30. » « Je vous l’ai déjà expliqué plusieurs fois, mais apparemment vous n’avez toujours pas compris. »
Sans même nous en rendre compte, nous sommes nombreux à adopter une communication chargée de sous-entendus péjoratifs, qui peut avoir un impact considérable sur notre entourage professionnel (et même personnel). Lorsqu’elle est utilisée consciemment, cette communication devient un véritable levier de manipulation ou de domination, souvent caractéristique de comportements toxiques — notamment chez certains managers.
Mais, dans bien des cas, nous ne le faisons pas sciemment. Il ne s’agit pas forcément de vouloir humilier l’autre, mais plutôt de tenter de soulager une tension intérieure. Lancer une petite pique, une remarque mordante, peut nous donner un sentiment d'apaisement immédiat… mais ce soulagement est bien souvent à double tranchant. Une micro-humiliation reste une humiliation. Et la personne en face, même si elle ne réagit pas, ressentira probablement des émotions négatives : colère, rancœur, frustration, voire du dégoût. Ce type de communication mine la confiance, érode la coopération et freine toute dynamique constructive.
À l’inverse, une communication positive et constructive permet de faire émerger le meilleur chez les autres. Elle nourrit des relations plus authentiques, plus respectueuses, et crée un climat propice à l’épanouissement individuel et collectif.
C’est pourquoi il est essentiel de prendre du recul sur sa manière de s’exprimer — en particulier dans les moments de tension.
- Êtes-vous tendue en ce moment ? Alors c’est le moment parfait pour observer votre façon de communiquer. Et oui : quand nous sommes calmes et sereins, notre discours l’est tout autant…
- Est-ce que vous permettez ce type de remarques avec toutes les personnes de votre entourage ou avec certaine seulement ?
- Quel est la fréquence ?
Cette observation a pour objectif de vous amener à prendre conscience de vos propres tensions et l’impact qu’elles ont sur votre environnement. A la suite de cela, les deux axes de travail à explorer :
- Apprendre à reconnaître et réguler ses tensions internes → respiration, recul émotionnel, pause avant de parler
- Adopter une communication assertive → dire les choses de manière claire, posée et respectueuse
Le changement commence avec soi. Changer sa manière de parler, c’est changer la qualité de ses relations. Et dans une équipe, ça peut tout changer !